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Architecture de l'Information
Discipline et étape cruciale de la création d'un site,
l'architecture de l'information est concernée par la définition
de la structure du contenu et des fonctionnalités. Les autres aspects
couverts sont la terminologie et l'assistance à l'utilisation.
> Structure
- L'information et les fonctions reflètent-elles
des modèles existants, performants et connus de vos utilisateurs?
L'adaptation à un nouvel environnement sera d'autant plus rapide
qu'il contient d'éléments familiers à l'utilisateur.
- La classification de l'information
est-elle logique et intuitive afin d'en optimiser la perception et la
recherche?
Groupez l'information par thèmes, catégories, types de
tâches et fonctionnalités: optimiser la structure de l'information
c'est avant tout connaître la perception qu'en ont vos utilisateurs.
> Niveaux d'accès
- Les activités et tâches
offertes peuvent-elles être accomplies dans un laps de
temps raisonnable ?
L'usage préconise un nombre de clicks de 3 à 4 pour accéder
à l'information. Si la densité de l'information implique
de définir plus de niveaux pour y accéder, il est crucial
de préserver une logique structurelle rigoureuse. Concernant
les procédures, il est important de grouper l'information en
étapes logiques en découpant les tâches à
accomplir et de veiller à ne pas demander plus d'une fois le
même type d'information à l'utilisateur.
> Terminologie
- Les intitulés de sections, liens,
fonctions..
- Sont-ils facilement
mémorisables?
- employez de préférences des noms courts
- présentez les intitulés de navigation par groupes
thématiques et lister dans la mesure du possible cinq à
sept intitulés maximum par groupe
- Conformes aux conventions d'usage?
Pour les sections et fonctions courantes: "Aide", "Rechercher",
"Valider", "OK"…
- Reflètent-ils exactement et
sans ambiguïté le contenu, étapes ou procédures
auxquels ils sont associés?
> Assistance à l'Utilisation
- Les actions des utilisateurs peuvent-elles
être modifiées ou annulées?
- proposez la possibilité de retourner à l'étape
précédente d'une procédure d'achat ou de demande
d'information
- préservez les informations saisies lors d'allers et retours
entre étapes d'une procédure
- Les messages d'aide ou de confirmation
sont-ils aisément compréhensibles?
Rédigez les messages d'une manière concise, précise,
courtoise et dans un langage familier à vos utilisateurs en évitant
tout terme technique.
- Ex.
message indiquant l'omission de certaines informations
"Certains champs ne sont pas remplis!"
- ce message à la tonalité expéditive n'apporte
aucune aide précise à l'utilisateur
"Veuillez saisir votre nom"
- cette alternative est plus courtoise et précise l'action
à accomplir
- Des moyens ou info de contact usuels
sont-ils mis à disposition des utilisateurs et facilement accessibles?
Email, tél, fax, adresse…
- Existe t-il un moyen de personnaliser
la présentation de l'information et l'usage des fonctions
proposées?
Suivant la nature de l'information, la personnalisation est une option
qui peut grandement améliorer l'usage.
- Ex.
- tri de listes par ordre alphabétique, par date de parution...
- choix d'options pour affiner une recherche
- Des instructions sont-elles fournies
lorsque le degré de complexité des tâches le nécessite?
Le niveau d'expertise des utilisateurs est dans ce cas le facteur déterminant.
Critère ergonomique suivant
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